29 avril 2014. Par Jonathan

Amazon.com est le détaillant le plus innovant dans le monde

Ne laissez pas passer votre chance!

Prenez note des actions qui vous intéressent.

Voilà 20 ans maintenant qu’Amazon.com (NASDAQ: AMZN ) est connu comme détaillant en ligne. Au commencement, son activité se résumait simplement à offrir une large gamme de produits aux prix intéressants en ligne mais au fil des années la société n’a cessé de travailler sur le développement du commerce de détail dans le monde. Si le prix, la sélection des produits et l’utilité constituent le cœur de son activité, Amazon.com a réussi à se distinguer du commerce stationnaire comme celui du Wal-Mart  (NYSE: WMT ).

Au cours des premiers mois de 2014, Amazon.com a sorti des innovations en laissant ses concurrents bien derrière dans la course. La sortie récente de Fire TV est le dernier exemple qui illustre la capacité d’Amazon.com à mettre sur le marché son propre matériel et d’encourager les consommateurs à utiliser ses vidéos numériques, sa musique et ses offres d’applis. Et pour faire du produit plus qu’une vente sur Amazon Instant Video, Amazon.com a préféré de se différencier des produits du marché existant contrôlé principalement par Apple(NASDAQ: AAPL ), en y ajoutant des fonctionnalités de jeu et de commandes vocales. Même Gary Busey approuve cette initiative.

Fire TV est la dernière évolution en date dans la compétition permanente entre Amazon.com et Apple dans les ventes des médias numériques, que ce soit les vidéos, la musique, les livres ou les applis.

Innovations qui favorisent l’expérience client

Pour Amazon.com la poursuite de la satisfaction de ses clients constitue la stratégie de croissance à long terme. Cette poursuite ne se limite pas à e-readers, tablettes et décodeurs ; Amazon.com a également amélioré l’expérience d’achat pour les produits de technologie de base.

Comme AmazonFlesh a mis du temps à se développer, Amazon.com a développé Dash, une évolution vers « achats en toute simplicité » :

Amazon Dash est juste un exemple parmi d’autres qui illustre la façon dont Amazon.com investit dans tous les marchés concurrents.

Les concurrents restent bien derrière dans cette course

L’annonce d’Amazon.com de lancement de Fire TV et de Dash, des produits qui modifient fondamentalement la façon dont les clients effectuent leurs achats des médias et autres produits, laisse les concurrents bien derrière le géant du e-commerce. Les tests « Savings Catcher » récemment effectués par Wal-Mart constituent une tentative à gagner des parts du marché par la guerre des prix, mais cela ne transforme en aucun cas la façon dont les clients achètent les produits. En effet, cela constitue juste une étape au processus d’achat en ligne qui demande aux clients d’aller en ligne, d’entrer des informations du point de vente et du point de livraison, ensuite garder trace des codes promo électroniques pour leurs achats futurs. De plus, Savings Catcher, ne fonctionne pas actuellement pour les commandes en ligne ou pour le comparatif des prix, contrairement à un bon nombre de ses concurrents, y compris Amazon.com.

À ce stade, la plupart des concurrents se concentrent sur la stratégie « omni-channel » qui permet une meilleure intégration du site du détaillant et d’améliorer l’expérience d’achat. Si cela permet aux consommateurs d’apprendre plus sur les produits et offre la possibilité de les acheter en ligne pour ensuite les récupérer en magasin, cela n’a rien de révolutionnaire. Cette « innovation » est dérisoire en comparaison avec le travail d’Amazon.com qui vise à améliorer l’expérience client en lui offrant une possibilité d’être livré dans les 30 minutes suivant la commande. Tout simplement, la concurrence semble ne pas comprendre tous les changements en cours quant à la vente et la livraison des produits aux consommateurs.

Miser sur la croissance a toutefois un coût

Alors qu’Amazon.com est en train de mettre en place des nouvelles stratégies afin de conquérir le marché et augmenter la satisfaction de la clientèle, les innovations ont un prix. Les investisseurs le savent : Amazon.com ne rapporte pas beaucoup d’argent. En plus de rester compétitif sur les prix, Amazon.com s’expose à des coûts importants pour développer la technologie et mettre en place une infrastructure nécessaire pour continuer à améliorer la valeur de ce que la compagnie offre aux clients. Chaque nouveauté passe d’abord par la recherche et le développement. Ces coûts peuvent nuire aux résultats actuels, mais ils placent Amazon.com en excellente position financière pour poursuivre sa croissance.

Et la croissance d’Amazon.com devrait être importante, avec une prévision de hausse de 20% du chiffre d’affaires pour chacune de ces quelques années à venir, contre seulement 3% – 4% de Wal-Mart. Alors que la croissance et le chiffre d’affaires se portent plutôt bien, beaucoup d’investisseurs restent réticents quant à l’achat des actions d’Amazon.com tant que l’entreprise ne génère pas des revenus plus élevés ; en commençant à monétiser les investissements récents, Amazon.com devrait afficher une hausse d’environ 50% de bénéfice par action par an durant les cinq prochaines années.

Amazon.com est à acheter au prix d’aujourd’hui

Toutefois, en attendant que la croissance des bénéfices se matérialise les investisseurs risquent de passer à côté de l’occasion d’acquérir des actions à un cours plus que raisonnable. Les actions d’Amazon.com sont en baisse de 20% par rapport aux sommets atteints au début de l’année, ce qui donne aux investisseurs la possibilité d’acheter des actions d’une société en plein essor. 

Si la baisse de 20% avait une base quelconque dans les opérations d’Amazon dans le contexte de l’environnement concurrentiel, l’analyse se présenterait différemment. Toutefois, la force opérationnelle d’Amazon.com continue de croître grâce aux innovations comme Fire TV et Dash et c’est pour ça que les clients continuent à affluer vers la société. Les prévisions de forte croissance en 2014 et des perspectives extraordinaires de croissance à long-terme, laissent plus de raisons de croire qu’Amazon.com continuera sur sa lancée à renforcer sa position de géant du e-commerce, que de doutes quant à la viabilité à long-terme de la société.

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